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[3월6일] 평일반 병원코디네이터과정 |
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한국보건의료교육센터 |
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1,343 |
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2006-02-24 |
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◈ 교육 일정 ◈
* 교육일자 : 2006년 3월 6일 ~ 3월 17일(2주과정 월 ~ 금)
* 교육시간 : 오전 11시 ~ 오후 5시 50분 (56시간)
* 교육비용 : 84만원 (교재 포함, 중식 제공)
* 교육장소 : 한국보건의료교육센터 강의실 (강남 본원)
* 교육문의 : 02) 3445-6494 담당 이화연
http://www.khse.co.kr [한국보건의료교육센터]
◈ 교육 내용 ◈
1. 병원환경의 변화와 고객만족경영
1) 병원환경의 변화
2) 고객만족경영
2. 병원코디네이터의 역할과 전망
1) 병원환경의 변화
2) 병원조직이해
3) 병원코디네이터의 역할과 비전
3. 서비스의 생성원리와 고객가치
1) 고객 가치와 서비스
2) 제품으로서의 병원 서비스
4. Imagemakeing
1) 이미지의 개념
2) 이미지메이킹의 실제 (실습 1)
3) 상황에 따른 이미지 연출 (실습 2)
5. 서비스 제공자의 자세와 New Paradigm
1) 직장생활 매너
2) 고객 응대시의 매너
6. 병원에서의 인사와 인사예절
1) 인사의 의미
2) 상황에 맞는 인사 (실습 2)
3) 적절한 인사말 (실습 3)
7. 병원에 맞는 안내예절 (실습)
8. 전화사용과 예절
1) 전화 응대의 중요성
2) 전화 통화의 매너
9. 서비스 프로세스 관리
1) 서비스 프로세스의 이해
2) 서비스 구매과정 관리
10. 진료 순서에 따른 서비스 process 분석
1) 우리 병원에 맞는 MOT설계
2) 우리 병원의 MOT 평가 (실습)
11. Communication
1) disc 진단 및 평가 (실습 1)
2) disc 진단 및 교류 (실습 2)
12. Communication
1) Communication의 이해
2) 진료를 위한 고객상담
3) 상황에 맞는 응대 (실습 1)
4) 불만 고객 응대와 관리 (실습 2)
13. Service Monitoring의 이해
1) 고객만족도의 개념과 평가
2) 고객만족도 조사방법 (토의)
3) 고객만족도에 영향을 미치는 요인
14. Service Monitoring의 실제(VOC)
1) 고객만족도 조사의 활용
2) 고객만족도 조사의 실제 (실습)
15. 고객관리 실무
1) 리셉션 실무 이해
2) 접수업무의 이해와 실제 (실습)
3) 예약관리
4) 대기시간 관리
5) 진료관련업무 수행
6) 고객과 문제 발생시 처리하기
16. 직원채용과 인사관리
1) 인사관리의 개념
2) 인사관리의 의의
3) 직무평가
17. 사무관리
1) 구매관리
2) 물품/비품관리
18. 원내감염과 안전관리
1) 원내감염의 이해
2) 감염관리
3) 안전관리
19. 의료서비스 마케팅의 이해
1) 마케팅의 개념이해
2) 의료기관에서 마케팅의 필요성
3) 의료서비스 마케팅의 접근
4) 병원 마케팅 사례
20. 병원 마케팅 계획수립과 실행
1) 전략적 병원경영
2) 마케팅 환경
3) 시장 세분화와 표적시장 선정
4) 새로운 의료 상품 개발
5) 내부 마케팅
6) 관계 마케팅
7) DB 마케팅
21. 마케팅 전략과 평가
1) 병원 마케팅 성공전략
2) 병원 마케팅 실패요인 |
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