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■7월 15일 DISC 고객 응대 과정 [Oneday]
한국보건의료교육센터
1,394 2006-07-05
■7월 15일 DISC 고객 응대 과정 5hr [Oneday]■ 


                  즐겁게 이해하는 DISC 고객응대과정(6hr)  
    
     ■ 교육대상 
        - 병의원 고객 접점부서 관리자 및 실무자
        - 세일즈 관련 업무 종사자 및 민원상담부서 담당자
        - 보건의료관련 조직 내 관리자 및 부서 책임자

     ■ 교육목적  
        - 나’를 이해하고 알아가는 과정을 통한 고객 및 상대에 대한 이해의 폭을 넓힘
        - 각기 다른 유형별 특징 이해, 상대에 맞는 상담 및 서비스를 제공하는 능력 향상
        - 즐거운 인간관계를 통한 상호 서비스능력 극대화

     ■ 교육특성  
        - 진단에 따른 자기이해를 통한 학습효과의 극대화
        - 게임을 통한 학습 전개방식으로 즐거운 학습분위기
        - 교류 이해식 학습 방법으로 스스로 찾아가는 학습 목표 및 성취 목표달성

     ■ 교육장소 : 강남6번출구 교보빌딩 길건너 건물 4층 본 센터
     ■ 교육일시 : 7월 15일(토) 오후5시~9시50 (5시간)
     ■ 교육비용 : 40,000원 (3인 이상 접수 시 10% 할인)

     
     ■ 교육 내용

     ▶효과적인 의사소통이란?
         말하기가 왜 중요한가?
         You-message 와 I-message 의 실제
         공감적 경청이란 무엇인가?
         적극적 경청의 중요성- 장애요인 실습
         적극적 경청 프로세스
 
     ▶DISC의 이해 및 적용범위[인간행동유형]
        DISC란 무엇인가?
        DISC를 통해 얻을 수 있는 첨부파일

     ▶효과적인 의사소통을 위하여..
       성공하는 사람들의 말하기
       사람의 각기 다른 차이점 이해
        차이가 갈등을 유발한다
        Why-Where-What-How

      ▶DISC 진단/평가
         왜DISC인가?
         DISC진단 및 평가

      ▶'나'자신에 대한 이해 및 교류
         유형별 행동특성 파악하기(1-2단계)
         유형별의사소통의단서
         유형별 특징 및 의사소통 패턴
         의사소통 개선 워크샵(조별실습)
         유형별 조별 활동

       ▶'상대'를 배려하는 의사소통 기술
           유형파악하기 실습(4가지 유형)
           유형에 따른 대화방식
           유형별 대화하기 어려운 이유
           종합정리(Do, Don't)


☎ 상담문의
       
▶02)3445-6494 [한국보건의료교육센터] http://www.khse.co.kr]
7월 10일 평일주간반 [취업대비 / 자격증대비 병원코디네이터
7월 23일 주말반 [ 취업대비/자격증대비 병원코디네이터 전문
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