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■7월 15일 DISC 고객 응대 과정 [Oneday] |
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한국보건의료교육센터 |
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1,703 |
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2006-07-05 |
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■7월 15일 DISC 고객 응대 과정 5hr [Oneday]■
즐겁게 이해하는 DISC 고객응대과정(6hr)
■ 교육대상
- 병의원 고객 접점부서 관리자 및 실무자
- 세일즈 관련 업무 종사자 및 민원상담부서 담당자
- 보건의료관련 조직 내 관리자 및 부서 책임자
■ 교육목적
- 나’를 이해하고 알아가는 과정을 통한 고객 및 상대에 대한 이해의 폭을 넓힘
- 각기 다른 유형별 특징 이해, 상대에 맞는 상담 및 서비스를 제공하는 능력 향상
- 즐거운 인간관계를 통한 상호 서비스능력 극대화
■ 교육특성
- 진단에 따른 자기이해를 통한 학습효과의 극대화
- 게임을 통한 학습 전개방식으로 즐거운 학습분위기
- 교류 이해식 학습 방법으로 스스로 찾아가는 학습 목표 및 성취 목표달성
■ 교육장소 : 강남6번출구 교보빌딩 길건너 건물 4층 본 센터
■ 교육일시 : 7월 15일(토) 오후5시~9시50 (5시간)
■ 교육비용 : 40,000원 (3인 이상 접수 시 10% 할인)
■ 교육 내용
▶효과적인 의사소통이란?
말하기가 왜 중요한가?
You-message 와 I-message 의 실제
공감적 경청이란 무엇인가?
적극적 경청의 중요성- 장애요인 실습
적극적 경청 프로세스
▶DISC의 이해 및 적용범위[인간행동유형]
DISC란 무엇인가?
DISC를 통해 얻을 수 있는 첨부파일
▶효과적인 의사소통을 위하여..
성공하는 사람들의 말하기
사람의 각기 다른 차이점 이해
차이가 갈등을 유발한다
Why-Where-What-How
▶DISC 진단/평가
왜DISC인가?
DISC진단 및 평가
▶'나'자신에 대한 이해 및 교류
유형별 행동특성 파악하기(1-2단계)
유형별의사소통의단서
유형별 특징 및 의사소통 패턴
의사소통 개선 워크샵(조별실습)
유형별 조별 활동
▶'상대'를 배려하는 의사소통 기술
유형파악하기 실습(4가지 유형)
유형에 따른 대화방식
유형별 대화하기 어려운 이유
종합정리(Do, Don't)
☎ 상담문의
▶02)3445-6494 [한국보건의료교육센터] http://www.khse.co.kr] |
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7월 10일 평일주간반 [취업대비 / 자격증대비 병원코디네이터 |
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7월 23일 주말반 [ 취업대비/자격증대비 병원코디네이터 전문 |
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